Para Azahar Cosmetic S.A.S la calidad en todos los productos es fundamental, por esto trabajamos exhaustivamente para verificar que todos nuestros productos estén en buenas condiciones y son completamente capaces de cumplir la promesa de valor para los que se han creado
A continuación, encontrarás las políticas que deberás tener presente, en caso de que requieras iniciar un trámite de cambio, garantía o retracto.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO Y/O PRODUCTO LLEGO DAÑADO O INCOMPLETO?
En el momento que recibas tu pedido debes revisar el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a conformidad”. Si el producto(s) no cuenta con las condiciones físicas apropiadas o percibas, que el paquete(s) ha sido alterado el sello de seguridad de cierre. Por favor no recibas el producto; comunícate con nuestra línea de atención:
Línea de atención: +57 3166987710
Te indicaremos los pasos a seguir para resolver este inconveniente lo más pronto posible; 1 el transportador te dará una guía en donde deberás describir la razón de tu rechazo y enviar a nuestro correo electrónico de servicio al cliente la novedad.
· azahar-cosmetic@hotmail.com
Si “Firmaste a conformidad” y el paquete(s) está en malas condiciones o incompleto(s) te pedimos seguir estos sencillos pasos:
1. Dentro de un periodo no mayor a (2) días hábiles después de haber recibido tu(s) pedido(s) toma fotografías del paquete donde se puedan percibir las alteraciones y/o daños con claridad. Procura capturar diferentes ángulos donde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s) y los productos recibidos con todas las piezas recibidas y donde se observe que el stickers de garantía no ha sido manipulado.
2. Reportar la novedad máxima a los (2) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados por Azahar Cosmetic para radicar la reclamación.
3. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de reporte de la novedad.
DERECHO A LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
¿QUÉ ES LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE UN PRODUCTO?
Es el derecho que les asiste a nuestros clientes de devolver o cambiar los productos que compraron. si se encuentran daños o malas manipulaciones, Dispone de (3) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo: abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución y recolección del producto.
REQUISITOS PARA QUE PUEDA EJERCER EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE UN PRODUCTO:
·El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte)
· No se cambian productos por motivos diferentes a la garantía legal.
· Para cambio o devolución por no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto o si desea un producto de mayor valor deberá pagar la diferencia.
· Debe presentar la factura de compra por medio virtual a nuestros canales de atención.
· El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a devolución o cambio:
· Azahar Cosmetic
· Línea de atención por WhatsApp: +57 316 698 7710
El horario de atención por los medios virtuales es de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y sábados de 9:00am a 2:00pm.
PRODUCTOS Y GASTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
· Productos en descuento.
· Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
· El costo de transporte recolección y envío (siempre y cuando el producto no cumpla con los requisitos de devolución y/o cambio).
PARA TENER EN CUENTA EN QUÉ CASOS NO APLICA EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
1. Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.
2. Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/o mala manipulación.
3. Si el producto tiene un costo inferior o igual a $20.000 (COP) *APLICA PARA COMPRAS AL DETAL O MAYORISTAS*
4. Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
· Maquillaje: (Bálsamos para labios, brillos, labiales, exfoliantes de labios, cepillos para cejas y pestañas, delineadores, sombras, pestañitas, pestañas, maquillaje, rubores, limpiadores de brochas, set de brochas, brochas individuales, cepillos).
· Casos en que aplica la devolución de dinero:
· Cuando el producto adquirido no sea recibido.
· Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones técnicas.
dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
GARANTÍAS:
¿QUÉ ES LA GARANTÍA?
Obligación solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este cuando el producto presenta falla técnica o defecto de fábrica.
REQUISITOS PARA REALIZAR PROCESO DE GARANTÍA CON
Que la falla técnica o defecto de fábrica se presente dentro de los 30 días calendario o según descripción de garantía en cada producto en la descripción de la página web. Tienen garantía de 1 meses después de recibido el producto directamente, puedes solicitar la garantía
CASOS EN QUE NO PROCEDE LA GARANTÍA:
· En productos cosméticos
· Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/o mala manipulación o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes).
· Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
· El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
· Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un NO autorizad esto será causal de pérdida de la garantía del producto.
· El sello de garantía esté roto.
PARA TENER EN CUENTA:
· La garantía del producto no implica devolución del dinero.
· asumirá los gastos de envío cuando se reúnan y acrediten de manera total los requisitos para hacer uso de la garantía.
· Es obligación del cliente asumir los gastos de transporte en caso tal de que no se reúnan los requisitos para hacer efectiva la garantía conforme a lo previsto en los casos en que no procede la garantía.
· El inicio del proceso de aceptación de la garantía no implica aceptación
DERECHO DE RETRACTO
¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?
El derecho de retracto es la posibilidad que se les brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal y cumpla los siguientes requisitos.
REQUISITOS PARA QUE PUEDAS HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:
· Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado no podrá hacer uso de este derecho.
· El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte)
· El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
· El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto:
PRODUCTOS QUE POR LEY SE ENCUENTRAN EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO:
Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal:
Reembolso: Cuando nuestros clientes cumplen la totalidad de los requisitos para hacer uso del derecho de retracto, procederemos en el transcurso de máximo (3) días calendario a reintegrar el valor de la compra sin ningún tipo de deducción tal y como lo dispone el parágrafo del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.