{"id":56,"date":"2022-11-30T21:48:43","date_gmt":"2022-11-30T21:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/?page_id=56"},"modified":"2025-11-10T22:44:42","modified_gmt":"2025-11-10T22:44:42","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/tienda\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n

Para Azahar Cosmetic S.A.S<\/strong>\u00a0la\ncalidad en todos los productos es fundamental, por esto trabajamos\nexhaustivamente para verificar que todos nuestros productos est\u00e9n en buenas\ncondiciones y son completamente capaces de cumplir la promesa de valor para los\nque se han creado<\/p>\n\n

A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s las pol\u00edticas que\ndeber\u00e1s tener presente, en caso de que requieras iniciar un tr\u00e1mite de cambio,\ngarant\u00eda o retracto.<\/p>\n\n

    \n \t
  1. Productos Da\u00f1ados o incompletos:<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n

    \u00bfQU\u00c9 HACER SI MI PEDIDO Y\/O PRODUCTO\nLLEGO DA\u00d1ADO O INCOMPLETO?<\/strong><\/p>\n\n

    En el momento que recibas tu pedido debes\nrevisar el producto en compa\u00f1\u00eda del transportador antes de firmar la gu\u00eda\n\u201cRecibo a conformidad\u201d. Si el producto(s) no cuenta con las condiciones f\u00edsicas\napropiadas o percibas, que el paquete(s) ha sido alterado el sello de seguridad\nde cierre. Por favor no recibas el producto; comun\u00edcate con nuestra l\u00ednea de\natenci\u00f3n:<\/p>\n

    L\u00ednea de atenci\u00f3n: +57 3166987710<\/p>\n\n\n\n

    Te indicaremos los pasos a seguir para resolver\neste inconveniente lo m\u00e1s pronto posible;\u00a0 el transportador te dar\u00e1 una gu\u00eda\nen donde deber\u00e1s describir la raz\u00f3n de tu rechazo y enviar a nuestro correo\nelectr\u00f3nico de servicio al cliente la novedad.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0azahar-cosmetic@hotmail.com<\/p>\n\n

    Si \u201cFirmaste a conformidad\u201d y el paquete(s) est\u00e1\nen malas condiciones o incompleto(s) te pedimos seguir estos sencillos pasos:<\/p>\n\n

    1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Dentro de un\nperiodo no mayor a (2) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0despu\u00e9s de haber\nrecibido tu(s) pedido(s) toma fotograf\u00edas del paquete donde se puedan percibir\nlas alteraciones y\/o da\u00f1os con claridad. Procura capturar diferentes \u00e1ngulos\ndonde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s) y los\nproductos recibidos con todas las piezas recibidas y donde se observe que el producto\na solicitar la garant\u00eda no ha sido manipulado.<\/p>\n\n

    2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Reportar la novedad\nm\u00e1xima a los\u00a0(2) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0siguientes a la fecha\nen la que recibi\u00f3 el producto, deber\u00e1 comunicarse a trav\u00e9s de los canales de\ncontacto habilitados por Azahar Cosmetic para radicar la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n

    3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Una vez el \u00e1rea\nde Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se\ndeterminar\u00e1 el tr\u00e1mite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de\nreporte de la novedad.<\/p>\n2.\u00a0DERECHO A LA DEVOLUCI\u00d3N O CAMBIO<\/strong>\n\n\n\n\n

    \u00bfQU\u00c9 ES LA DEVOLUCI\u00d3N Y CAMBIO DE UN\nPRODUCTO?<\/strong><\/p>\n\n

    Es el derecho que les permite a nuestros clientes de devolver o cambiar los productos que compraron. si se encuentran da\u00f1os o malas manipulaciones, Dispone de un plazo m\u00e1ximo\u00a0(3) d\u00edas h\u00e1biles\u00a0<\/strong>para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habr\u00e1 lugar para ejercer el derecho a devoluci\u00f3n o cambio.<\/p>\n\n

    Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve el proceso de cambio ser\u00e1n asumidos en su totalidad por la empresa siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el da\u00f1o en los productos devueltos sea consecuencia de un\ndefecto de fabricaci\u00f3n y no por un mal uso o negligencia (exposici\u00f3n a\nproductos qu\u00edmicos, sustancias c\u00e1usticas, fuente de llama abierta, mucho calor,\netc.). Si se han da\u00f1ado por un uso indebido o por actividades distintas al fin\nprevisto (por ejemplo: abuso, golpes y ca\u00eddas, etc.) se le notificar\u00e1 al\ncomprador y se le har\u00e1 devoluci\u00f3n del producto\u00a0ASUMIENDO ESTE<\/strong>\u00a0(el\ncomprador) el costo de transporte de la devoluci\u00f3n y recolecci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n

    REQUISITOS PARA QUE PUEDA EJERCER EL DERECHO A LA <\/strong>DEVOLUCI\u00d3N Y CAMBIO DE UN PRODUCTO:<\/strong><\/p>\n\n

    \u00b7El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin\nning\u00fan tipo de adulteraci\u00f3n, sellos de garant\u00eda\u00a0(de no cumplir con\nlas especificaciones mencionadas anteriormente el producto ser\u00e1 devuelto al\ncliente y deber\u00e1 pagar los costos de transporte)<\/strong><\/p>\n\n

    \u00a0\u00a0\u00a0\u00b7 No se cambian productos por motivos distintos a la garant\u00eda legal.<\/p>\n\n\n\n

    \u00b7\u00a0 Para cambio o devoluci\u00f3n por no aplica\u00a0DEVOLUCI\u00d3N DE DINERO<\/strong>,\nse cambiar\u00e1 por otro producto o si desea un producto de mayor valor deber\u00e1\npagar la diferencia.<\/p>\n\n

    \u00b7 Debe presentar la factura de compra por medio virtual a nuestros canales de\natenci\u00f3n.<\/p>\n\n

    \u00b7 El cliente dispone de los siguientes canales de atenci\u00f3n no presenciales para\nnotificar su derecho a devoluci\u00f3n o cambio:<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0Azahar Cosmetic<\/p>\n\n

    \u00b7 L\u00ednea de atenci\u00f3n por WhatsApp: +57 316 698 7710 o correo electr\u00f3nico: azahar-cosmetic@hotmail.com<\/p>\n\n

    El horario de atenci\u00f3n por los medios virtuales es de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y s\u00e1bados de 9:00am a 2:00pm.<\/strong><\/p>\n\n

    PRODUCTOS Y GASTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCI\u00d3N O CAMBIO:<\/strong><\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Productos en descuento.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Productos de uso personal.\u00a0Seg\u00fan lo establecido por el numeral 7 en el\nart\u00edculo 47 de la ley 1480 de 2011.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El costo de transporte\u00a0recolecci\u00f3n y env\u00edo<\/em>\u00a0(siempre y cuando el\nproducto no cumpla con los requisitos de devoluci\u00f3n y\/o cambio).<\/p>\n\n

    PARA TENER EN CUENTA EN\u00a0QU\u00c9\u00a0CASOS NO APLICA EL DERECHO DE DEVOLUCI\u00d3N O CAMBIO:<\/strong><\/p>\n\n

    1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Si en el producto se evidencia se\u00f1ales de haber sido usado.<\/p>\n\n

    2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y\/o mala manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n

    3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Si el producto tiene un costo inferior o igual a $20.000 (COP) *APLICA PARA COMPRAS AL DETAL O MAYORISTAS*<\/p>\n\n

    4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Productos de uso personal.\u00a0Seg\u00fan lo establecido por el numeral 7 en el art\u00edculo 47\nde la ley 1480 de 2011.<\/b><\/em><\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Maquillaje:\u00a0<\/strong>(B\u00e1lsamos para labios, brillos, labiales, exfoliantes de labios, cepillos para cejas y pesta\u00f1as, delineadores, sombras, pesta\u00f1itas, pesta\u00f1as, maquillaje, rubores,\nlimpiadores de brochas, set de brochas, brochas individuales, cepillos).<\/p>\n\n

    \u00b7 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Casos en que aplica la devoluci\u00f3n de dinero:<\/p>\n\n\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Cuando el producto adquirido no sea recibido.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n

    dispondr\u00e1 de un m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de haber recibido el producto para realizar el proceso de garant\u00eda. En caso de que el proceso demore m\u00e1s de lo antes mencionado se le notificar\u00e1 al cliente las razones de esto.<\/p>\n\n

    3. GARANT\u00cdAS:<\/strong><\/p>\n\n

    \u00bfQU\u00c9 ES LA GARANT\u00cdA? \u00a0<\/strong><\/p>\n\n

    Obligaci\u00f3n solidaria a cargo del productor y el\nproveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de\neste cuando el producto presenta falla t\u00e9cnica o defecto de f\u00e1brica.<\/p>\n\n

    REQUISITOS PARA REALIZAR PROCESO DE GARANT\u00cdA CON <\/strong><\/p>\n\n

    Que la falla t\u00e9cnica o defecto de f\u00e1brica se presente dentro de los\u00a030 d\u00edas calendario o seg\u00fan descripci\u00f3n de garant\u00eda<\/strong> en cada producto en la descripci\u00f3n de la p\u00e1gina web. Tienen garant\u00eda de 1 meses despu\u00e9s de recibido el producto directamente, puedes\nsolicitar la garant\u00eda<\/p>\n\n\n\n

    CASOS\nEN QUE NO PROCEDE LA GARANT\u00cdA:<\/strong><\/p>\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0En productos cosm\u00e9ticos<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas\nde uso y\/o mala manipulaci\u00f3n o factores ajenos (oxidaci\u00f3n, decoloraci\u00f3n,\nrayaduras, exceso de polvo, golpes).<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la\nmarca.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El producto NO presenta n\u00famero de serie de la fabricaci\u00f3n o se encuentre alterado.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un NO autorizad esto ser\u00e1 causal de p\u00e9rdida de la garant\u00eda del producto.<\/p>\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El sello de garant\u00eda est\u00e9 roto.<\/p>\n\n

    PARA TENER EN CUENTA:<\/strong><\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0La garant\u00eda del producto no implica devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0asumir\u00e1 los gastos de env\u00edo cuando se re\u00fanan y acrediten de manera total los requisitos para hacer uso de la garant\u00eda.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Es obligaci\u00f3n del cliente asumir los gastos de transporte en caso tal de que no se\nre\u00fanan los requisitos para hacer efectiva la garant\u00eda conforme a lo previsto en\nlos casos en que no procede la garant\u00eda.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El inicio del proceso de aceptaci\u00f3n de la garant\u00eda no implica aceptaci\u00f3n<\/p>\n\n

    4, DERECHO DE RETRACTO<\/strong><\/p>\n\n

    \u00bfQU\u00c9 ES EL DERECHO DE RETRACTO?<\/strong><\/p>\n\n

    El derecho de retracto es la posibilidad que se les permite a nuestros clientes de solicitar la devoluci\u00f3n de la totalidad del dinero pagado como tambi\u00e9n realizar la devoluci\u00f3n del producto recibido. El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habr\u00e1 lugar para ejercer el derecho de retracto.<\/p>\n\n

    El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal y cumpla los siguientes requisitos.<\/p>\n\n

    REQUISITOS PARA QUE PUEDAS HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:<\/strong><\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Si en el producto se evidencia se\u00f1ales de haber sido usado no podr\u00e1 hacer uso de\neste derecho.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin\nning\u00fan tipo de adulteraci\u00f3n, sellos de garant\u00eda\u00a0(de no cumplir con\nlas especificaciones mencionadas anteriormente el producto ser\u00e1 devuelto al\ncliente y deber\u00e1 pagar los costos de transporte)<\/strong><\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El cliente debe asumir los costos de transporte y los dem\u00e1s costos que se generen\npor el env\u00edo del producto a nuestras oficinas seg\u00fan lo establecido en el\nart\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n\n

    \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El cliente dispone de los siguientes canales de atenci\u00f3n no presenciales para\nnotificar su derecho de retracto:<\/p>\n

    PRODUCTOS QUE POR LEY SE ENCUENTRAN EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO:<\/strong><\/p>\n\n

    Seg\u00fan lo establecido por el numeral 7 en el art\u00edculo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal:<\/p>\n

    Reembolso:\u00a0<\/strong>Cuando nuestros clientes cumplen la totalidad de los requisitos para hacer uso del derecho de retracto, procederemos en el transcurso de m\u00e1ximo (3) d\u00edas\ncalendario a reintegrar el valor de la compra sin ning\u00fan tipo de deducci\u00f3n tal\ny como lo dispone el par\u00e1grafo del art\u00edculo 47 de la ley 1480 de 2011.<\/em><\/p>\n\n\n
    \n<\/span>\n

    <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Para Azahar Cosmetic S.A.S\u00a0la calidad en todos los productos es fundamental, por esto trabajamos exhaustivamente para verificar que todos nuestros productos est\u00e9n en buenas condiciones y son completamente capaces de cumplir la promesa de valor para los que se han creado A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s las pol\u00edticas que deber\u00e1s tener presente, en caso de que requieras […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":52,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-56","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/56","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/56\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2468,"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/56\/revisions\/2468"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/azaharcosmetic.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}